四線城市的“80后”寶媽小何，半路殺進母嬰市場，到目前為止開店兩年零一個月。沒有行業(yè)優(yōu)勢的她通過小程序搶客鎖客，目前成了整條街生意最好的母嬰店，現(xiàn)在每個月凈利潤超過10萬，生意超過了附近那家開了近20年的老店。她說：“現(xiàn)在做生意有時候還需要拼方法、拼工具。”
小何的話讓我想到一幅漫畫：
找不對方法，用不對工具，只能事倍功半，只能被趕超、被淘汰！
電商興起之后，實體店就進入了倒閉潮。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，實體店在前兩年的倒閉率是90%！換句話說，就是開100家店，能撐過2年的只有10家！雖然實體店的倒閉率那么高，但最近幾年實體店的數(shù)量卻只多不少。因為有人出局，也有人入局，每個老板進場時都不覺得被淘汰的會是自己。
所以很多老板都在感慨：做生意越來越難，你以為是幾年，沒準(zhǔn)是一輩子。
生意有寒冬，卻等不來春天。我們經(jīng)常聽到“市場寒冬”，很多老板以為市場寒冬跟冬天一樣，熬過了就等到了春天。但是現(xiàn)實卻是熬過了一個“寒冬”，后面就還有無數(shù)個“寒冬”等著你，還越來越寒。
去年我調(diào)查過500個月收入超過6萬的實體店老板，總結(jié)出這點：再好的市場行情下，都有人虧錢；再差的市場環(huán)境下，也有人賺錢。而那些賺到錢的實體店老板，只是在市場行情不景氣的情況下，努力去讓自己賺到錢。
說起市場寒冬，在母嬰行業(yè)摸爬滾打了十幾年的劉姐很有發(fā)言權(quán)。她剛接觸這個行業(yè)時，城里也就四五家母嬰店，而且都是50平左右的小店，賣的就是奶粉、紙尿褲、寶寶服飾、推車這些常見商品。那時候大家只管在店里等客上門，什么營銷、什么活動都不做，照樣賺到錢。
“但是這幾年，生意卻一年比一年難做。我們這里，一個小縣城，就有大大小小幾十家母嬰店。”劉姐苦笑“很多人都覺得嬰兒孕婦的錢好掙，加上現(xiàn)在二胎政策全面開放，開母嬰店肯定能賺到錢。但是他們也不看看，現(xiàn)在有多少人在網(wǎng)上買東西，還到店里比價，我們的價格根本賣不上去，好多店都在虧錢。去年，大概倒閉了5家店，今年過年后，又倒閉了兩家店。如果我沒有找到這條路，我的店估計也撐不過明年。”
劉姐說的“這條路”，就是店里的小程序店鋪，去年10月他就開始做，之后慢慢摸索，終于在年前通過小程序活動帶動了店里的生意。自己群里的120多個用戶，當(dāng)天就有25個下單。現(xiàn)在顧客已經(jīng)慢慢養(yǎng)成在小程序下單的習(xí)慣，活動后不到半個月小程序的銷售額都已經(jīng)有1.3萬了。至于店里的營業(yè)額，劉姐說現(xiàn)在每天平均比以前提高20%。
“其實當(dāng)時朋友給我推薦小程序，我是不感興趣的。我記得他當(dāng)時跟我‘做生意跟蓄水池?fù)Q水的道理一樣，當(dāng)進水速度大于放水速度，池里的水就會變多。老顧客會走，新顧客會來，小程序能做到的是讓老顧客走得更少，新顧客來的更多’。當(dāng)時我正好在為老顧客流失的事發(fā)愁，他說的這一點我還是挺認(rèn)同的，想著做個這個小程序也花不了多少錢，干脆試試，萬一有用呢。畢竟生意不好，放任只會讓它日漸衰落，不改變，早晚被淘汰！”
劉姐的觀點，同樣開母嬰店的張姐深表贊同。時代在變，做老板的，也必須跟著顧客的習(xí)慣去改變。以前顧客喜歡逛街，大家就把店開在人流旺的地方；現(xiàn)在大家不愛出門，大家就想搞個網(wǎng)上店鋪。以前那個等客上門的時代早就過去了，現(xiàn)在，都是搶客上門。
劉姐說：“我們這個行業(yè)是做長期生意，畢竟小孩的東西是消耗品，家長過一段時間就得買一次。我最怕顧客連續(xù)三個月都不來我的店里，因為這樣，很可能意味著他不會再來我的店了。但這種情況這兩年卻越來越多，有時候想到這個我都會失眠。”
為了應(yīng)對這種局面，她已經(jīng)做過不少嘗試了，什么公眾號、美團，甚至是百度都嘗試過，但投入的錢就像石沉大海，沒有濺起什么水花，直到去年4月份他做了小程序，然后慢慢經(jīng)營，生意才有了起色。
剛做小程序 ，張姐也做過活動，生意一下子就變得很火爆。但是活動過后，不久之后生意就跟平日里差不多。后來張姐發(fā)現(xiàn)，小程序給店里引來了很多新顧客，如果自己沒有把這些新顧客發(fā)展成老顧客，那活動就白做了。于是張姐開始經(jīng)營微信群，將這個顧客沉淀起來。所幸的是沉淀顧客，雖然不是那么容易，但也沒有想象中的那么難！
“剛開始建群會麻煩點，得一個個去跟顧客聊，熟悉之后再拉他進群，然后每天找點母嬰育兒知識、營養(yǎng)知識發(fā)群里。群做好了，用小程序賺錢就容易多了?？沼嗟臅r候用手機把活動設(shè)置好，然后發(fā)到群里，就會有人下單。而且有的顧客已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，有什么需要的，會直接到店里的小程序下單。”到目前，店里但是小程序上的訂單就有30多萬，這還不包括給店里引流帶來的效益。
